Dank u voor het winkelen bij Protea-Blom (“wij,” “ons,” “onze” of het “Bedrijf”). Dit Verzend- en Retourbeleid schetst onze procedures met betrekking tot verzending, levering en retouren om een transparante en bevredigende winkelervaring te waarborgen.
Verzendinformatie
Verwerkingstijd:
Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 5-8 werkdagen na de datum van aankoop. Verwerkingstijden kunnen variëren tijdens piekperiodes.
Verzendmethoden:
Wij vertrouwen op DHL als onze betrouwbare logistieke dienstverlener voor verzending in heel Europa. De beschikbare methoden en bijbehorende kosten worden gepresenteerd tijdens het afrekenproces.
Verzendlocaties:
Op dit moment verzenden wij naar Nederland, Duitsland en België. Als u zich op een locatie bevindt die niet wordt vermeld tijdens het afrekenen, neem dan contact op met onze klantenondersteuning voor hulp.
Verzendbevestiging:
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie. Sta tot 48 uur toe voor de bijwerking van de trackingdetails.
Leveringstijd:
Geschatte levertijden variëren op basis van de verzendmethode en bestemming. Hoewel we streven naar het halen van deze schattingen, kunnen daadwerkelijke levertijden worden beïnvloed door externe factoren, zoals douane vertragingen of onvoorziene omstandigheden.
Verzendkosten
Verzendtarieven:
Verzendkosten worden berekend op basis van de geselecteerde verzendmethode, het gewicht van de items en de bestemming. De toepasselijke verzendtarieven worden weergegeven tijdens het afrekenproces.
Gratis Verzending:
Onder bepaalde voorwaarden kunnen wij gratis verzendpromoties aanbieden. Details van dergelijke promoties, inclusief de criteria voor in aanmerking komende gevallen, worden gecommuniceerd via onze website en marketingmaterialen.
Retouren en Uitwisselingen
Retourbevoegdheid:
Wij accepteren retouren binnen 7 dagen na de leveringsdatum. Om in aanmerking te komen voor een retour moeten items ongebruikt zijn, in hun originele verpakking en in dezelfde staat als ontvangen.
Retourproces:
Om een retour te initiëren, neemt u contact op met ons klantenserviceteam via [email protected]. Wij zullen u voorzien van instructies en een retourautorisatie indien nodig.
Terugbetalingverwerking:
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-7 werkdagen.
Uitwisselingen:
Helaas bieden wij geen mogelijkheid tot het ruilen van producten aan vanwege de aard van onze activiteiten.
Beschadigde of Defecte Artikelen
Melden van Schade:
Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan binnen 3 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Voeg foto’s en een beschrijving van het probleem toe voor snelle hulp.
Vervanging of Terugbetaling:
Wij zullen beschadigde of defecte artikelen vervangen, of een terugbetaling aanbieden, op basis van uw voorkeur en beschikbaarheid van het artikel.
Contactgegevens
Als u vragen of zorgen heeft over ons Verzend- en Retourbeleid, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via [email protected].
